Condiciones Generales de la Tarjeta de Fidelización de CEPSA:


PRIMERA.- OBJETO

1.1. Objeto. El Programa de Fidelización "Porque Tu Vuelves" es un sistema promocional promovido por CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A.

A través de esta Tarjeta personal e intransferible, los titulares podrán obtener
puntos-descuento para su posterior canje por los productos o servicios recogidos en los catálogos y ofertas adicionales que en cada momento estén vigentes.

1.2. Titulares. Podrán ser titulares de la Tarjeta CEPSA las personas físicas mayores de 18 años, residentes en España y Andorra, que no tengan limitada su capacidad de obrar.

El titular, cuya firma aparece en el dorso de la Tarjeta, se entenderá que coincide en todo momento con el tenedor de la misma, salvo denuncia de robo o extravío.

 

SEGUNDA.- ÁMBITO DE APLICACIÓN

La Tarjeta CEPSA podrá ser empleada en:

RED CEPSA: todas las Estaciones de Servicio CEPSA y establecimientos o tiendas DEPASO, Mini Stop o Minimarket franquiciadas instaladas en las mismas o fuera de ellas, de España y Andorra y que estén adheridas a la promoción. Estos establecimientos se identificarán mediante una pegatina o emblema.

Establecimientos adheridos: todos aquellos establecimientos que se incorporen a la presente promoción. La incorporación y operativa de estos establecimientos adheridos se encontrará incluida en el catálogo y en las ofertas adicionales que se realicen.

 

TERCERA.- DURACIÓN

La presente promoción se mantendrá en vigor indefinidamente, mientras que CEPSA EE.SS. no ponga fin a la misma.

Se entenderá finalizada cuando CEPSA EE.SS. decida no otorgar más puntos-descuento, y así lo comunique a los titulares, siendo medios válidos para ello la web www.porquetuvuelves.com

CEPSA EE.SS. se compromete a mantener catálogos u ofertas adicionales que posibiliten el canjeo de los puntos-descuento acumulados durante un plazo de tres meses.

Los titulares de la Tarjeta CEPSA podrán darse de baja de la misma en cualquier momento. A tal fin, deberán solicitarlo por escrito a CEPSA EE.SS. en la dirección postal señalada en las presentes Condiciones Generales, adjuntando fotocopia de su D.N.I. o Documento oficial equivalente.

 

CUARTA.- OPERATIVA

4.1. Solicitud. Los formularios de solicitud estarán a disposición de los clientes, que deseen incorporarse a la promoción, en los establecimientos de la RED CEPSA. Una vez debidamente cumplimentados, firmados y entregados al personal del establecimiento de la RED CEPSA, se les hará entrega de su Tarjeta CEPSA y del Catálogo.

En el formulario de solicitud el titular podrá señalar el establecimiento de la RED CEPSA que designe como su "Establecimiento Habitual"; en su defecto, se considerará como tal aquel establecimiento de la RED CEPSA en el que el titular entregue su solicitud. El titular podrá modificar en todo momento cuál es su Establecimiento Habitual, lo cual se hará efectivo al mes siguiente al de la comunicación.

En el caso de producirse una modificación en los datos relativos al titular, éste deberá de comunicarlo a CEPSA EE.SS. a través del número de teléfono 902 545 545 o de la web www.porquetuvuelves.com. La no comunicación de los posibles cambios exime a CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO, S.A de responsabilidad por el envío de información utilizando para ello los datos que aparecen en la solicitud.

4.2. Obtención de puntos-descuento. El titular obtendrá puntos-descuento cada vez que utilice la Tarjeta CEPSA en la compra de productos y servicios en la RED CEPSA y establecimientos adheridos a la promoción. Salvo modificación del sistema promocional anunciada en el Catálogo Exclusivo u oferta adicional, o en la web www.porquetuvuelves.com, con una antelación mínima de quince (15) días a la fecha efectiva de su aplicación, la adjudicación de puntos-descuento, sus límites y demás circunstancias, se hará como se dispone en estas Condiciones Generales:

En carburante de automoción en EE.SS. CEPSA:
1 litro = 5 puntos-descuento
En Tiendas DEPASO, Mini Stop o Minimarket franquiciadas:
1€ en productos y servicios = 15 puntos-descuento
1€ de lubricantes y Productos de Ayuda a la Automoción CEPSA
o Ertoil = 15 puntos-descuento
1 botella de butano CEPSA = 20 puntos-descuento

Cuando el consumo se realice en el "Establecimiento Habitual", el titular de la Tarjeta obtendrá un 40% más de puntos-descuento por el consumo realizado.

El límite máximo en la obtención de puntos-descuento será de 900 por día, y de 450 por operación, reservándose CEPSA EE.SS. el derecho a modificar dichos límites. El consumo mínimo para obtener puntos-descuento será de 1€ en la compra de productos o servicios y de 1 litro en la adquisición de carburante.

El valor base para determinar los puntos-descuento, tanto de euros como de litros, será el entero de la operación que corresponda.

No podrán obtenerse puntos-descuento en aquellos consumos que se realicen en surtidores u otros aparatos que dispensen productos o servicios mediante introducción de monedas o de papel moneda, así como en todos aquellos en los que no pueda ser empleada la Tarjeta CEPSA. Tampoco se podrán obtener puntos-descuento por la compra de artículos de prensa, recargas y tarjetas de telefonía móvil o de lubricantes y Productos de Ayuda a la Automoción que no sean CEPSA o Ertoil, así como todos aquellos que en su momento se comuniquen, adquiridos en los establecimientos de la RED CEPSA. Los titulares obtendrán información de los puntos-descuento que lleven acumulados a través del recibo de compra del producto o servicio adquirido en la RED CEPSA, recibo que deberán de conservar para el supuesto de que surja alguna discrepancia relativa al número de puntos-descuento acumulados. Podrán también consultar el saldo solicitándolo a la RED CEPSA, o bien directamente a través de la web www.porquetuvuelves.com. Si el titular no estuviera conforme con el saldo acumulado, podrá comunicarlo a CEPSA EE.SS. presentando los recibos de los consumos realizados, quién en todo caso podrá corregir los errores que se hubieren producido. La obtención de los descuentos monetarios podrá expresarse en
puntos-descuento a efectos únicamente de impacto en la comunicación y facilidad de comprensión por los participantes en el sistema de fidelización, sin que suponga alteración alguna de la naturaleza del descuento monetario que el sistema establece.

4.3. Canje de los puntos-descuento. El titular de la Tarjeta podrá solicitar la entrega o canje de productos de los catálogos una vez que sus datos hayan sido debidamente entregados a CEPSA EE.SS. y su solicitud validada por ésta; entre tanto sólo podrá acumular puntos-descuento. El canje de los
puntos-descuento se efectuará por productos de los catálogos, en la RED CEPSA. Por "catálogos" se entiende: Catálogo Exclusivo: Conjunto de productos del Catálogo Exclusivo para los titulares de la Tarjeta CEPSA, y que únicamente pueden ser adquiridos mediante el canje de los puntos-descuento acumulados en la Tarjeta CEPSA.

Resto de catálogos: Productos y servicios referenciados canjeables con cargo total o parcial al saldo acumulado de puntos-descuento.

Por canje se entiende: Utilización de los puntos-descuento para adquisiciones de productos del Catálogo Exclusivo y/u oferta adicional vigente. El canje por productos del Catálogo Exclusivo no otorgará puntos-descuento. Este canje podrá ser realizado como se describe en 4.4 siguiente.

Utilización de los puntos-descuento para adquisiciones de carburante y/o por productos del resto de los catálogos: En estos casos, el descuento acumulado podrá emplearse como pago de la totalidad del importe de los productos o servicios, o sólo parte de éste, abonando la diferencia restante del precio en dinero u otro medio de pago que se acepte. Sólo la parte abonada en dinero u otro medio de pago equivalente acumulará puntos-descuento.

Cada 1.000 puntos equivaldrá a 1€, salvo modificación del sistema anunciada en el Catálogo Exclusivo, oferta equivalente o en la web www.porquetuvuelves.com

4.4. Canje por productos del Catálogo Exclusivo. El canje de productos del Catálogo Exclusivo sólo se podrá efectuar en establecimientos de la RED CEPSA. El Catálogo Exclusivo comprende dos tipos de productos, los de entrega inmediata y los de entrega diferida. Se entiende por productos de entrega inmediata aquellos que son entregados al titular de la Tarjeta en la RED CEPSA, en el mismo momento de su canje, previa exhibición por éste de su D.N.I. u otro documento oficial equivalente.

Se entiende por productos de entrega diferida, aquellos que una vez canjeados por el cliente, deberán ser recogidos por éste en el establecimiento de la RED CEPSA donde los solicitó, en un plazo de 10 a 30 días, contados a partir de la fecha en que se solicitó la petición del mismo. Para el caso de entrega diferida de los productos del Catálogo Exclusivo, los establecimientos de la RED CEPSA entregarán al titular de la Tarjeta un resguardo con el canje efectuado sobre el saldo de puntos-descuento acumulado en su Tarjeta, para canjear por el artículo que se trate cuando éste llegue al establecimiento.

En dicho momento, previa la identificación del titular de la Tarjeta mediante su D.N.I. o documento oficial equivalente, pondrá a su disposición el producto contra entrega del mencionado resguardo. Dicho resguardo se firmará por el titular de la Tarjeta, en el apartado "recibí", como justificante de dicha recepción y el establecimiento le entregará el recibo valorado correspondiente. En el caso de que el producto redimido tuviese algún defecto de fábrica, entendiéndose por tal aquél que no fuese derivado del mal uso efectuado por el titular de la Tarjeta, éste tendrá derecho a la sustitución del mismo en el establecimiento donde se hizo la entrega del producto, en el plazo máximo de 15 días y previa presentación del recibo de canjeo. La garantía de los artículos será la establecida por el fabricante, de manera que cualquier reclamación pasados dichos 15 días desde la entrega del artículo se hará ante el servicio de asistencia técnica correspondiente de dicho fabricante.

Los productos del Catálogo Exclusivo, en ningún caso podrán ser objeto de cambio, alteración o compensación a petición de los titulares de la Tarjeta CEPSA. CEPSA EE.SS. se reserva el derecho de sustituir los productos del Catálogo Exclusivo por otros de similares características.

4.5. Canje de puntos-descuento por varios titulares. Un producto de los incluidos en los catálogos podrá ser canjeado empleando para ello puntos-descuento existentes en las Tarjetas de hasta tres titulares.

A tal fin, el titular que proceda al canjeo bajo esta fórmula, deberá exhibir las tres tarjetas válidas y acreditar su identidad mediante la exhibición de su D.N.I., u otro documento oficial equivalente, además de presentar los D.N.I u otro documento oficial equivalente correspondientes a los titulares de las otras Tarjetas, y firmar el correspondiente recibí de entrega. La entrega del artículo correspondiente a uno de los mencionados titulares de la Tarjeta, eximirá a CEPSA EE.SS. de su entrega a cualquier otro titular de la Tarjeta que haya aportado sus puntos-descuento acumulados para el canje de ese producto, considerándose a todos los efectos que existe cesión de sus derechos a favor de quien realice el canje, salvo que exista comunicación previa de robo o extravío.

 

QUINTA.- PROMOCIONES

Al titular que posea más de una Tarjeta CEPSA se le aplicarán las promociones exclusivamente en una de ellas, a discreción de CEPSA EE.SS.

A través de la Tarjeta, el titular se podrá beneficiar no sólo de esta promoción, sino de otras que vayan surgiendo, las cuales se comunicarán en el recibo de compra, la web www.porquetuvuelves.com, mensajes SMS o cualquier otro medio que considere CEPSA EE.SS.

 

SEXTA.- MINORACIÓN DEL SALDO

CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO se reserva el derecho a minorar el saldo de puntos-descuento de los titulares como consecuencia de la gestión del Programa de Fidelidad, minoración que se efectuará sobre el saldo de puntos-descuento acumulados.

En este sentido, si pasados tres (3) meses desde la adhesión al programa, el titular no hubiera facilitado a CEPSA sus datos personales y de contacto necesarios para su participación, CEPSA minorará, mes a mes, los puntos-descuento acumulados con una antigüedad superior a tres (3) meses (90 días), mientras el titular no aporte dichos datos.

Asimismo, CEPSA COMERCIAL PETRÓLEO procederá a la minoración de los puntos-descuento del siguiente modo:

a) Falta de canje de puntos-descuento: Los puntos-descuento obtenidos en un año, que no hayan sido canjeados el 31 de diciembre del tercer (3er) año posterior, serán minorados como consecuencia de la gestión del programa en un 50 % de dichos puntos. Un (1) mes más tarde, sin haber sido canjeados, la minoración será del otro 50 %, o del resto si éste fuese menor.

b) Inactividad del Titular: Se entiende por inactivo a aquél titular que no haya realizado ninguna actividad relacionada con el programa durante un periodo continuado de seis (6) meses contados desde el mes de la última operación. Los puntos-descuento acumulados por un titular inactivo, serán minorados como consecuencia de la gestión del programa, transcurridos los seis (6) meses de inactividad, en un 50 % de dichos puntos-descuento. Un (1) mes más tarde, y continuada la inactividad, la minoración será del otro 50 %.

 

SÉPTIMA.- PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, el titular de la Tarjeta queda informado que sus datos serán incorporados a un fichero titularidad de CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. y utilizados de modo confidencial e informatizado con la finalidad de prestar, gestionar, controlar y mantener los servicios inherentes al sistema promocional "Porque Tu Vuelves", promovido por CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. y que se incorpora en la Tarjeta CEPSA. Asimismo, los datos facilitados objeto de tratamiento podrán ser utilizados con relación a las actividades que abarcan el objeto social de la entidad, y en particular, aquellas relacionadas con la comercialización y distribución de combustibles y carburantes y demás servicios complementarios, a través de su Red Comercial.

El titular de la Tarjeta presta asimismo su consentimiento de modo expreso para que CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. pueda tratar sus datos personales con fines publicitarios o promocionales, autorizando a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, la recepción de comunicaciones comerciales que puedan ser de su interés o adaptadas a su perfil, relacionadas con el sistema promocional y con las actividades que CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. realice, y tanto por medios convencionales y/o electrónicos (correos electrónicos, SMS, ticket de compra...). Asimismo, dichas comunicaciones podrán hacer referencia a promociones propias, o salvo manifestación expresa en contra realizada en la solicitud, promovidas por las sociedades pertenecientes al Grupo CEPSA relacionadas con su objeto social y que pueden ser consultadas en la web www.cepsa.com. El titular de la Tarjeta presta su consentimiento expreso, salvo revocación, para la cesión de sus datos personales a las sociedades pertenecientes al Grupo CEPSA con las finalidades antes descritas.

El titular de la Tarjeta queda debidamente informado y consiente que las empresas vinculadas con el sistema promocional "Porque Tu Vuelves" puedan tratar los datos personales facilitados para desarrollar los distintos acuerdos comerciales que CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. tuviera suscritos con dichos terceros, dirigidos a los socios del sistema promocional "Porque Tu Vuelves" y relacionados con el sector del ocio, viajes, cultura, automoción, seguros, distribución y financiación, así como para garantizar una correcta prestación de los servicios inherentes al mismo. Las empresas con las que CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. mantiene acuerdos comerciales destinados a los socios del sistema promocional "Porque Tu Vuelves" o que colaboran con este Programa de Fidelización, pueden consultarse en la página web www.porquetuvuelves.com, en el apartado de bases legales. También podrá usar esta página para mantener actualizados sus datos.

De igual modo, el titular de la Tarjeta queda informado y autoriza a CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.U. para que pueda proceder a la grabación de las conversaciones telefónicas efectuadas al Servicio de Atención al Cliente a través del nº 902 545 545, con el fin de garantizar una mejor calidad de la prestación.

En el caso de que el Titular no desee recibir comunicaciones comerciales o que sus datos de carácter personal sean comunicados con los fines informados, deberá y podrá comunicarlo, a la mayor brevedad posible, a través del teléfono 902 545 545, o mediante el correo electrónico: buzonbajas@cepsa.com.

De conformidad con la Legislación vigente sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el titular de la Tarjeta podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, a través del correo electrónico: derechos.arco@cepsa.com, o a la siguiente dirección: (Ref.: LOPD-Asesoría Jurídica), Paseo de la Castellana, 259 A, 28046-Madrid (España) adjuntando una fotocopia del D.N.I., Pasaporte o N.I.E. en vigor para acreditar su identidad.

 

OCTAVA.- EXTRAVÍO, ROBO, DETERIORO Y FRAUDE EN EL USO DE LA TARJETA

8.1. Extravío, robo y deterioro. En el caso de que se produzca el extravío, robo o deterioro de la Tarjeta, el titular deberá comunicarlo a CEPSA EE.SS. a través del número de teléfono 902 545 545, consintiendo expresamente en la posible grabación de sus datos en los términos establecidos en la Cláusula Séptima. La tarjeta CEPSA no se bloqueará hasta el momento de efectuar dicha comunicación, sin perjuicio de lo previsto en estas condiciones, y siempre dentro de los límites establecidos en la Cláusula Séptima de las presentes Condiciones Generales.

8.2. Fraude. En caso de Tarjeta ilegible, de Tarjeta obtenida mediante robo, sustracción, fraude u otra mecánica promocional que no respete las presentes normas o la buena fe, y en general en el supuesto de uso fraudulento o contrario a estas condiciones de la Tarjeta, CEPSA EE.SS. se reserva el derecho de no aceptar el uso de las mismas o el uso de los puntos-descuento que con ella se haya acumulado, pudiendo en tales supuestos CEPSA EE.SS. cancelar la referida Tarjeta o limitar su uso.

 

NOVENA.- RESPONSABILIDAD

CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A. no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier clase que se deriven de la operativa, salvo que los mismos sean ocasionados por una actuación negligente o dolosa de CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A. En tal caso, la responsabilidad quedará limitada al valor económico de los puntos-descuento que el titular lleve acumulados.

 

DÉCIMA.- GENERALES

10.1. La posible variación o modificación, total o parcial, de los requisitos o ventajas del uso de la Tarjeta CEPSA podrá ser realizada por CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A., anunciando la misma en la web www.porquetuvuelves.com , con una antelación mínima de quince (15) días a la fecha efectiva de su aplicación. El titular de la Tarjeta podrá canjear los puntos-descuento que hasta entonces haya acumulado y solicitar la baja como titular de la Tarjeta en todo momento. En todo caso, los catálogos y ofertas vigentes, la web y el teléfono 902 545 545 se encontrarán plenamente operativos al efecto de informar al titular de las nuevas condiciones o de cualquier incidencia. La continuación del uso de la Tarjeta o el canje de los puntos-descuento implicará la aceptación de dichas modificaciones.

10.2. Los establecimientos adheridos podrán dejar de estarlo, sin necesidad de que tal circunstancia sea comunicada al titular de la Tarjeta y sin que ello genere responsabilidad alguna frente al titular.

10.3. El uso de esta Tarjeta será incompatible con el uso de cualquier otra Tarjeta de fidelización del Grupo CEPSA.

10.4. Las referencias como oferente de la promoción se entienden realizadas a la compañía "CEPSA COMERCIAL PETROLEO, S.A.", con dirección en Paseo de la Castellana 259A, 28046-Madrid, con C.I.F. número A-80298896.

10.5. Las consecuencias fiscales derivadas de la Tarjeta CEPSA, de existir, serán asumidas por quien fuere responsable, de acuerdo con la legislación que sea de aplicación.

10.6. Con el fin de prestar el mejor servicio y solventar cualquier duda o incidencia, el titular de la Tarjeta podrá plantear cualquier consulta a través de la web www.porquetuvuelves.com o en el teléfono de atención al cliente 902 545 545, consintiendo expresamente en la posible grabación de sus datos en los términos recogidos en la Cláusula Séptima.

10.7. Las presentes bases han sido depositadas ante notario, pudiéndose consultar igualmente en la web www.porquetuvuelves.com.

10.8. CEPSA CARD, S.A., con domicilio en Paseo de la Castellana 259A, 28046-Madrid, con C.I.F. número A-80349590, Sociedad del Grupo CEPSA, queda designada como administradora del Sistema, y en consecuencia, gestionará los puntos-descuento obtenidos mediante la utilización de la Tarjeta CEPSA, manteniendo los saldos monetarios a favor de los titulares de dichas Tarjetas, y abonando, por cuenta de los mismos, sus adquisiciones de productos de los catálogos adscritos a la promoción.

 

UNDÉCIMA.- JURISDICCIÓN

Para resolver cuantas controversias se susciten en relación con la interpretación o aplicación de las presentes condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia prevista en la normativa legal vigente.

Cepsa